FAQ

É preciso pagar para utilizar o site TAM Kids?
Não. O site é gratuito e, para utilizá-lo, basta realizar o cadastro e tornar-se um Comandante Kid.

Porque é preciso cadastrar-se e fazer login para acessar jogos, downloads e outras áreas do site?
Porque nós acreditamos na importância do conhecimento dos pais e responsáveis sobre o conteúdo que as crianças acessam pela internet. Portanto, a exigência de login, senha e dados dos responsáveis é uma atitude que visa à transparência sobre o conteúdo do site TAM Kids.

Eu me cadastrei, mas não estou recebendo os e-mails do TAM Kids. Por quê?
Mesmo com um endereço válido de e-mail, você pode achar que não está recebendo nossas mensagens. Mas não se preocupe: na verdade, as mensagens da Turma podem estar presas em sua caixa de spam, também conhecida como lixo eletrônico. Para tentar encontrá-las, basta clicar em 'Lixo Eletrônico' e procurá-las por lá.

Posso fazer mais de um cadastro em meu nome?
É importante que cada criança tenha apenas um cadastro no TAM Kids, para que possa, assim, acumular pontos corretamente em seu cartão fidelidade.

Não lembro qual o meu número fidelidade, vocês podem me passar?
Para saber o número do seu cartão fidelidade você deve entrar em contato com a Central de Vendas e TAM Fidelidade 4002-5700 (capitais) /0800 570 5700 (outros locais) ou o pelo site. A referência de hiperlink não é válida.(esqueci meu n° fidelidade).

Para que serve o crachá de Comandante Kid?
O seu cartão Fidelidade é o seu crachá de Comandante Kid. É só você pedir para alguém da sua família ajudar a fazer o seu cadastro no site TAM Kids. Você também pode imprimir o seu cartão no site, na hora! Quando estiver no aeroporto, junto com seus pais, apresente o seu cartão e você já ganhará pontos.

Com o seu crachá de Comandante Kid você também pode ajudar a nossa tripulação a servir balinhas no começo da viagem e desejar boas-vindas a todos os passageiros, se você tiver até 12 anos (esta interação só ocorrerá mediante a apresentação do crachá do Comandante Kid e de acordo com as condições de voo e análise da tripulação).

Em quanto tempo chegará o meu crachá de Comandante Kid?
Se você tiver de 0 a 12 anos de idade e morar no Brasil, você irá receber o ser crachá de Comandante Kid em casa, em até 65 dias após o seu cadastro. Mas lembre-se: para que seu crachá chegue no tempo estimado, os seus dados devem estar completos e atualizados, incluindo endereço e foto. Não serão aceitas fotos de animais, desenhos, de familiares, etc. A foto deve ser exclusivamente da criança.

Vou viajar essa semana e ainda não recebi o meu crachá de Comandante Kid. Como faço?
Caso o seu crachá não chegue até a data da sua viagem, você pode imprimir o seu crachá em nosso site. Primeiro, você deve estar logado em nosso site, utilizando seus dados de acesso. Depois, entre em sua cabine e clique em 'Imprima seu crachá' (que fica à direita, na parte superior do nosso site). Peça ajuda aos seus pais ou a um responsável.

É importante, na hora de imprimir o crachá, que o pop-up seja desbloqueado. Veja, abaixo, como fazer o desbloqueio:

1. Após acessar o site e fazer login, você deve clicar em imprimir crachá, logo em seguida aparecerá uma mensagem sinalizando que o pop-up está bloqueado. Você deve clicar na mensagem e selecionar a opção autorizar pop-up temporariamente.

O que as crianças podem fazer durante o voo?
Ao mostrar o crachá de Comandante Kid na hora do check-in, a criança poderá ajudar a nossa tripulação a servir balinhas no começo da viagem e desejar boas-vindas a todos os passageiros. Atenção: esta interação só ocorrerá mediante a apresentação do crachá de Comandante Kid e de acordo com as condições de voo e análise da tripulação.

Vou fazer uma viagem com a TAM e tenho dúvidas sobre os procedimentos. Com quem posso falar?
Em caso de dúvidas sobre os procedimentos de viagem, entre em contato com a nossa Central de Vendas e Fidelidade: 4002-5700 (capitais) / 0800 570 5700 (outros locais), ou acesse www.tam.com.br (seção serviços).

Como funciona o embarque de menores desacompanhados nos voos da TAM?
A TAM dispõe do serviço de Supervisão de Menores Desacompanhados, em que é assegurado que ele receberá cuidados e atenção especiais durante toda a viagem, inclusive em caso de atrasos. Este serviço é obrigatório para crianças, de 5 a 12 anos incompletos, que viajam desacompanhadas. A criança fica sob a constante supervisão da equipe do aeroporto e da cabine. Para mais informações, visite www.tam.com.br ou ligue para nossa Central de Atendimento: 4002-5700.